Les enjeux du travail collaboratif

Le travail collaboratif est devenu une des préoccupations majeures des entreprises pour deux raisons :

• le développement du travail en mode projet d’une part,
• l’éclatement des structures géographiques ou organisationnelles d’autre part.

Du fait de la mondialisation, les entreprises externalisent leurs activités de production mais également de conception à des bureaux d’études géographiquement proches de leurs clients, de manière à adapter leurs produits aux attentes du consommateur final.

Dans ce contexte, le travail collaboratif est un levier pour rapprocher les équipes, diminuer les coûts liés au développement physique, réduire le temps de mise sur le marché d’un produit et garantir la qualité et la traçabilité des données relatives au produit.

Initiés au début des années 90, les outils du travail collaboratif connaissent donc aujourd’hui un fort regain d’intérêt : selon le Gartner Group, le marché des logiciels de travail collaboratif devrait représenter 1.1 milliard de dollars en 2008.

Les apports du travail collaboratif

Parmi les bénéfices recherchés par les entreprises utilisant des solutions collaboratives :

• Réduire les coûts en diminuant les transports ou le temps de prise de décision en recourant à des réunions en ligne.
• Gagner du temps en évitant de reconstituer des documents déjà existants ou de recréer des procédures.
• Augmenter la productivité. Selon une enquête de Frost et Sullivan réalisée en 2006, la collaboration serait un facteur clé de productivité, juste devant l’orientation stratégique et les turbulences du marché, la collaboration serait même le facteur ayant le plus fort impact sur la productivité.
• Améliorer l’autonomie des équipes en dotant tous les acteurs d'un outil de coordination et de partage de leurs connaissances performant assurant une collaboration efficace et productive.
• Capitaliser les connaissances et les expertises de l’entreprise. L'accès immédiat et simultané aux informations essentielles, la possibilité de les acquérir, de les enrichir, de les diffuser et de les stocker librement permet à chacun de participer de manière active à la constitution du savoir des équipes et de l'entreprise ainsi qu'à la valorisation de leur savoir­-faire et de la mémoire collective.
• Repenser en profondeur l'organisation de la production et du travail en équipe pour tendre vers une plus grande fluidité des données et une meilleure qualité de service client. Le travail collaboratif facilite le travail en mode projet des entreprises en interne ou avec leurs partenaires.

Selon une enquête réalisée par le compte d’Avanade en octobre 2007, l’amélioration de la vitesse de communication (85% des entreprises interrogées) et la souplesse des échanges entre les collaborateurs et les partenaires (82%) figurent parmi les priorités des entreprises.